Relações Públicas:
Conceitos e Práticas
Humanização
Aksiom Comunicações
INTEGRANTES
ANA BEATRIZ
Gerente de Relacionamentos
KARINA ROCHA
Diretora de Criação
BRUNA GOMES
Gerente de Conteúdos
MAYARA MARTINS
Diretora de Artes
BRUNA PALMA
Coordenadora de Comunicação
THALITA RODRIGUES
Diretora de Planejamento
Missão
Prover soluções com resultados em comunicação organizacional, apoiando empresas, instituições e entidades na interlocução com públicos internos e externos.
Visão
Estar entre as melhores assessorias de Relações Públicas do mercado regional, destacada pela qualidade, criatividade e desenvolvimento de projetos, programas e ações de comunicação interna e externa.
Comprometimento com resultados adequados ao perfil e objetivos da organização e de seus públicos internos e externos.
Valores
Perfil
Relações Públicas - Humanização
Renata Alencar é formada em Relações Públicas pela Universidade Cruzeiro do Sul e pós-graduada em Gestão da Comunicação Corporativa pela Universidade Metodista de São Paulo. Atualmente é Analista de Comunicação Sênior no Hospital Regional de Cotia – SECONCI SP, contribuindo com o planejamento estratégico da comunicação na instituição em prol da excelência dos serviços em saúde pública.
Possui dez anos de experiência em comunicação corporativa desenvolvendo atividades como: planejamento e execução de ações de comunicação interna; execução e produção de eventos; produção de conteúdo; planejamento de mídias sociais, KPY e treinamentos internos.
Em sua trajetória profissional atuou na agência Trama Comunicação como Analista de comunicação desenvolvendo projetos para clientes como Produban (Santander), Banco GMAC, Transpetro e Fitness Brasil. Estagiou no setor público com foco em cerimonial e protocolo na Companhia Ambiental do Estado de São Paulo (Cetesb) e Fundação do Desenvolvimento Administrativo (Fundap) e também estagiou no setor privado com foco em marketing digital na agência New Blue atendendo clientes como Peixe Urbano, Ibramed e lojas Colombo.
Renata conta que, desde o ensino médio, gostava de liderar projetos escolares como jornal interno da escola, eventos e parcerias para o desenvolvimento de projetos voluntários que envolviam a comunicação com diversos públicos para alcançar os objetivos de suas atividades. E foi assim que ela percebeu, após pesquisas sobre profissões, que estava aplicando os fundamentos e técnicas de Relações Públicas, o que a levou a se apaixonar ainda mais pela área.
ALENCAR
RENATA
Sistemas de Saúde – Qualihosp 2019, na categoria educação em saúde, pela forma lúdica de trazer a vivência do treinamento.
Renata enfatiza que as relações públicas, hoje, têm uma grande parceria com a educação, com base nos pressupostos da Educomunicação. O projeto da Sala Sensorial do Hospital Regional de Cotia leva em conta esses pressupostos. O hospital mantém o Núcleo de Ensino e Pesquisas que vem trabalhando de maneira integrada com a comunicação com a finalidade de encontrar soluções estratégicas para os treinamentos da instituição com 100% de adesão e reforçando e reforçando a razão de ser SUS de qualidade.
A profissional destaca a importância dos indicadores em seus projetos. Um dos indicadores mostra a tendência da pesquisa de clima organizacional, ela relata que eles realizaram a primeira pesquisa organizacional em 2016 e com base nos resultados traçaram várias ações, após dois anos em 2018 aplicaram novamente essa pesquisa e puderam avaliar o resultado das melhorias aplicadas. Um indicador muito importante desta pesquisa é o de imagem e reputação, que mostra o quando o colaborador sente prazer em trabalhar no hospital e que levanta a bandeira de qualidade do SUS . Isso faz com que o setor de comunicação ganhe credibilidade junto ao corpo diretivo de uma instituição. Além disso, a profissional reforça sobre a importância do profissional de RP atuar próximo do corpo diretivo de uma organização para entender as estratégias e objetivos macros antes de replicar propostas micros.
Perguntado sobre situações de crises, a profissional reforça da importância da transparência dentro de sua atuação: “Nós poupamos a imagem do colaborador, porém enquanto instituição nos posicionamos assumindo o erro (caso tenha erro) e buscando soluções prontamente junto ao nosso cliente”. Ela reforça que a premissa das Relações Públicas é a responsabilidade sócio corporativa, então não importa qual é o tamanho do problema, pois no DNA da profissão a verdade é a melhor amiga em casos de crises.
Soluções e estratégias de comunicação interna e externa diferenciadas, adaptadas aos objetivos de cada organização, tendo em vista a necessidade de relacionamento com diversos públicos, conferem ao profissional de Relações Públicas a possibilidade de atuação nos mais diversos segmentos produtivos.
Visão sobre Relações Públicas
Segundo Renata “O profissional de relações públicas é o administrador da comunicação. Aquele profissional que irá gerenciar a comunicação de forma estratégica buscando os objetivos da organização e integrando as ações de diversas áreas como jornalismo, publicidade, marketing, radio, etc. Existe um mercado muito promissor para a nossa atuação, justamente porque o profissional de RP é versátil e consegue se adaptar a diversas funções, o profissional de relações públicas atua muito nos bastidores não tendo tanta visibilidade, mas isso não tira sua importância, tendo sempre o gabarito de visão estratégica consigo”.
Um projeto em destaque
Ao abordar sua vivência profissional na área da saúde, Renata destaca não somente ações atuais de resultados, como também menciona lições importantes sobre o emprego das estratégias e técnicas de Relações Públicas nesse segmento.
Ela contextualiza explicando que um de seus maiores desafios encontrados no início de sua carreira no segmento hospitalar foi entrar no universo do “bisturi”. Foi necessário conhecer todos os termos técnicos e toda rotina de um hospital para poder de fato aplicar seus conhecimentos e propor soluções diferenciadas e assertivas.
Renata apresentou um dos seus projetos mais recentes que teve destaque na instituição, a Sala Sensorial. Ela teve como objetivo tirar os colaboradores da zona de conforto e refletir sobre quantas vezes executamos nossas atividades diárias com o “botão do automático” ligado.Para execução da proposta foi reservado um espaço no auditório do hospital e ali adicionado diversos elementos sensoriais como texturas, cheio e sons para aguçar os sentidos do colaborador e despertar a sensação de medo do desconhecido. Após a experiência de entrar no espaço, os colaboradores refletiram sobre como se sentiram e como os pacientes se sentem ao entrar no hospital gerando empatia. Esse projeto recebeu uma menção honrosa no Congresso Internacional de Qualidade em Serviços e
