Relações Públicas:
Conceitos e Práticas
Mídias Digitais
Assessoria 4U -Mídias Digitais
INTEGRANTES
RAFAEL MARINHO
Diretor de Relações Públicas e Branding
caroline silva
Gerente de Conteúdo
ISRAEL JOSÉ
Diretor de Marketing de Produto
cauan oliveira
Diretor de Pesquisa
BEATRIZ RODRIGUES
Diretora de Comunicação
arrílo fiorentini
Analista de Conteúdo
Missão
Desenvolver projetos e prover soluções em comunicação organizacional digital com resultados mensuráveis.
Visão
Ser reconhecida como a Assessoria referência em soluções para a comunicação digital de empresas, instituições e entidades.
A filosofia e os preceitos éticos da área das Relações Públicas é o que nos move: pesquisa, planejamento, estratégias aderentes, adequação, resultados e transparência.
Valores
Perfil
Relações Públicas - Mídias Digitais
Carolina Frazon Terra é formada em Relações Públicas pela Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" (UNESP/Bauru). É especialista em Gestão Estratégica de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, títulos conquistados na Escola de Comunicações e Artes da USP.
Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de comunicação corporativa do MercadoLivre, diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal, onde atendeu clientes como Google, Pepsico, Hospital Albert Einstein, McDonald´s, Avon, entre outros. Possui sólida experiência no campo das mídias digitais com vivência no cargo de gerente da área para as empresas Garoto e Nestlé.
Atualmente é pós-doutoranda na ECA-USP, consultora de mídias sociais e docente na graduação da Faculdade Cásper Líbero e pós-graduações da ECA-USP, BSP, FAAP e ESPM-SP.
É autora dos livros Blogs Corporativos (Difusão Editora), Mídias Sociais...e agora? (Difusão Editora e Editora Senac Rio) e editora dos blogs RPalavreando (http://rpalavreando.com.br) e Relações (www.blogrelacoes.com.br).
Carolina Frazon
Terra
Foto: Divulgação
Um projeto em destaque
Ao discorrer sobre projeto em destaque, Carolina não cita apenas um trabalho bem-sucedido, mas sim, um conjunto de realizações que moldam sua experiência profissional. Ela afirma “sinto-me orgulhosa de ter desenvolvido algo legal e projetos de destaque por quase todos os lugares em que passei. Meu primeiro emprego foi na VIVO em que cuidava do lançamento da marca aqui no Brasil, pois antes se chamava Telesp Celular. Juntamente com uma equipe desenvolvemos todo um projeto de revitalização da marca, de lançamento e de relacionamento com uma série de públicos de interesse, para lançar a mesma aqui em nosso país. Já no Mercado Livre, eu cuidava da área de Comunicação Organizacional como um todo, isso inclui comunicação interna, relacionamento com a mídia, responsabilidade social, atendimento ao estudante. E um dos projetos mais legais que realizei na corporação, foi o blog corporativo da empresa, onde o presidente tinha um blog e todos os dias eu o auxiliava a definir pautas, a escrever os textos e a comunicar-se com as audiências da empresa. Nessa época o presidente, Sr. Stelleo Tolda, apareceu em diversos veículos de comunicação, por causa desse blog. Como presidente blogueiro recebeu uma série de solicitações de entrevistas e inclusive ganhou uma coluna quinzenal em um site de tecnologia da época que se chamava IDG NOW. Logo após essa experiência fui para a Agência Ideal, onde atendia clientes como MC Donald's, Avon, Google, Hospital Albert Einstein, Nike, entre outros. No Google, por exemplo, nós realizávamos um evento de relacionamento com influenciadores digitais, que era um sucesso. Realizei o lançamento das mídias sociais do McDonald's aqui no Brasil. Na Nike, assim que a marca fechou contrato de patrocínio com o Corinthians, fizemos um evento de relacionamento que contou com a presença do Ronaldo Fenômeno. Por último trabalhei para as marcas Garoto e Nestlé onde fiz a cobertura em tempo real da copa do mundo através das redes sociais.”
Em relação às pesquisas que realizou na área acadêmica, Carolina cita sua tese de doutorado em que formulou o conceito de usuário-mídia. Ela explica que “o usuário-mídia foi um conceito que criei em minha tese de doutorado em 2011 e que significa o usuário com potencial de produção de conteúdo nas mídias sociais. Então se trata de um usuário que acaba se tornando um veículo de mídia e, nesta função, obtém poder para se expressar, reivindicar, criticar organizações e instituições etc. É uma nova forma de vermos o consumidor, os públicos de interesse, como alguém que tem o potencial de expressão nas mídias sociais. Na época defini três níveis de usuário-mídia; o mais básico que se trata daquela pessoa que apenas replica conteúdo; o segundo nível, é o usuário que já faz algum comentário em cima daquele conteúdo; o terceiro nível é um usuário ativo produtor de conteúdo.”
Entre outras frentes de ação, a gestão estratégica da comunicação organizacional, em especial no ambiente da comunicação digital, ganha em eficiência e eficácia quando recebe o aporte da visão e das técnicas do campo das Relações Públicas, incrementando o relacionamento com o usuário-mídia.
Visão sobre Relações Públicas
Carolina Terra entende as Relações Públicas como “a administração dos relacionamentos entre uma organização e seus públicos” e enfatiza que tal gestão pode contar com diversos meios e processos comunicativos.
Sobre o mercado da área, Carolina afirma que “o mercado de Relações Públicas, na atualidade, é extremamente necessário e seus profissionais têm que se apropriar e reconhecer essa importância. A profissão teve um aquecimento e valorização nos últimos tempos, principalmente pela necessidade de transparência, de relacionamento, de engajamento, que as organizações têm que ter com sua audiência, com seus públicos de interesse”. Cita ainda que o mercado de trabalho para os profissionais de Relações Públicas (RP) é bastante vasto, apesar de concorrido. Podem ser encontradas oportunidades de trabalho em vários locais: assessorias de imprensa, agências de comunicação, empresas privadas que atuam nos mais diversos setores (moda, educação, saúde, entre outros), secretarias e órgãos públicos, Organizações Não Governamentais (ONGs) e demais organizações que necessitem de profissionais capacitados para a gestão da comunicação.
Sobre a interface entre Relações Públicas e Mídias Sociais Carolina afirma “quando se trata de mídias sociais, o profissional de Relações Públicas pode atuar em áreas diversas. A grande questão é que existem algumas áreas em mídias sociais que são mais técnicas, então é preciso o domínio como, por exemplo, na compra de mídia online. Mas, de qualquer forma, o profissional de Relações Públicas pode ser um gestor da comunicação nos meios digitais. Isso significa que ele pode trabalhar com gestão de conteúdo, relacionamento, monitoramento, Business Intelligence (BI), enfim acredito que tem muito campo para o profissional nessa área, porém ele tem que estudar e se especializar para tal atuação.”
Indagada sobre o futuro da profissão de Relações Públicas, Carolina Terra declara “acredito muito que no futuro todas as profissões vão ter que se adaptar às tecnologias, à nova realidade que engloba as necessidades do mercado e com nossa profissão não será diferente. Vejo muita automação dos relacionamentos, inteligência artificial, assistentes de voz, chatbot, uma série de tecnologias que irão impactar na forma como Relações Públicas planeja e faz, mas não que isso irá extinguir nossa profissão, pelo contrário, sempre irão precisar de uma figura humana, que vá planejar as estratégias, que consiga extrair informações dos dados obtidos, transformar essas informações em insights interessantes para as organizações, traçar programas de relacionamento com os diferentes públicos da companhia”